Развитие и обучение персонала

Смысл этой цитаты заключается в том, что человек усваивает знания в раннем детстве, когда оказывается в обстоятельствах, требующих решительных действий и на интенсивных, практичных курсах. Как бы мы ни относились к данному утверждению, вопрос результативности обучения, применения полученных знаний всегда актуален. Парадоксально, что многие руководители считают обучение затратами, а не инвестициями, при этом большинство из них полагает, что результаты обучения редко измеряются в организации.

Не обманываем ли мы сами себя, считая, что обучение является стимулом для сотрудников и удерживает их в компании, тогда как сотрудник стремится расширить профессиональные горизонты и найти более престижную работу? Или сотрудник декларирует желание обучаться, а на самом деле он хочет просто делать свою текущую работу и не брать на себя дополнительную ответственность?

Чтобы соблюсти баланс ожиданий работника и работодателя, повысить ценность, полезность и значимость обучения, необходимо определить цели и потребности обеих сторон.

В таблице приведены возможные варианты целей в качестве типичных вариантов, которых может быть великое множество, в зависимости от стратегии бизнеса и отраслевой принадлежности.

Рассмотрим пример формирования и достижения целей в подборе персонала. Основная задача рекрутера - закрывать вакансии своевременно и качественно.

В связи с дефицитной ситуацией на рынке труда в компании возникла проблема с выводом на линию операторов в заданные сроки: вместо плановых 5 человек в неделю удавалось выводить только трёх. Это и стало конкретной целью: улучшение показателей до запланированных, погашение «долга» и вывод 5 операторов. После анализа ситуации было принято решение, что для выполнения цели необходимо подключить дополнительные источники поиска кандидатов, расширить воронку через приёмы интернет-маркетинга (социальные сети, мессенджеры, таргетированная реклама).

Но поскольку рекрутёрам не хватало маркетинговых знаний и навыков, для повышения уровня HR-маркетинга выбрали курс в Мастерской рекрутинга «Интернет - маркетинг в подборе персонала: инструменты привлечения». Курс максимально практичен, учитывает не только актуальность информации, но и настроен под потребности слушателей. Быстрое внедрение новых навыков в реальный рабочий процесс показало свою эффективность, и цель была достигнута, показатели улучшены до плановых. Целью рекрутёра в этой ситуации стало развитие компетенций и материальное вознаграждение в виде премиальных за выполнение показателей, что также способствовало достижению результата.

Сравнительный анализ результатов по принципу «до-после», который был применён в описываемом выше случае, является одним из самых понятных, распространённых и доказательных. Изменения, зафиксированные в результате сравнения, свидетельствуют о степени влияния обучения на рабочую деятельность сотрудников;

Использование метрик (например, KPI), отражающих степень выполнения стратегических целей компании, позволяет отслеживать, насколько улучшились ключевые показатели после прохождения обучения;

Расчёт коэффициента возврата инвестиций (ROI). Данный показатель показывает соотношение прибыли, полученной от проведённого обучения к вложенным средствам.

Но часто такие подсчёты считаются трудоёмкими, для более точной оценки требуется учесть множество факторов, и обычно работодатели ограничиваются тестированием, опросами, наблюдениями, мнением руководителя и сотрудника, интуитивной оценкой.

Повышению эффективности обучения способствуют и современные тенденции, направленные на обеспечение гибкости и адаптации к регулярно меняющимся условиям.

Кейс по целям и оценке результатов, приведённый выше, направлен на точечное улучшение конкретного навыка, что является одним из трендов современного образования. Роль микрообучения и микроквалификаций получает высокую значимость, подобный подход гарантирует максимальную экономию ресурсов и быстрое получение заметных результатов.

Микрообучение предполагает короткие, целевые образовательные модули, которые помогают сотрудникам получать новую информацию небольшими порциями. Этот подход обеспечивает большую концентрацию внимания и упрощает запоминание материала. Такие форматы удобны для работающих сотрудников, позволяя интегрировать обучение непосредственно в рабочий график.

Микроквалификации сосредоточены на получении конкретных навыков, применяемых в повседневной деятельности, что помогает сократить временные затраты на обучение и ускорить внедрение новых компетенций.

Усиливается роль внутреннего обучения и переобучения, развитие корпоративных университетов. Повышение квалификации с учётом корпоративных ценностей и специфике деятельности даёт более прогнозируемый результат. Но следует учитывать, что общение со специалистами на внешнем обучении часто может сработать как в формате бенчмаркинга, так и принципиально новых идей, а приглашённый тренер может подсветить то, что ранее затенялось силой инерции и привычки.

Компании переходят от универсального подхода к индивидуальным траекториям обучения, разработанным специально для каждой отдельной должности или даже отдельного сотрудника. Такая практика позволяет точно соответствовать потребностям конкретного сотрудника, минимизирует потери времени и максимизирует пользу от образовательного процесса.

Популярны гибридные формы обучения: сочетание онлайн и офлайн форматов. Популярность дистанционного обучения через интернет постепенно снижается, но, безусловно, не исчезает, просто в дополнение слушатели хотят сочетать онлайн присутствие с физическим ощущением пространства и коллег. Гибридные форматы позволяют повысить доступность учебного материала, одновременно сохраняя личный контакт преподавателя и слушателя. Тренд находится в стадии развития, но дальнейший его трек предсказать пока сложно. Вполне вероятно, что «выиграет» онлайн, учитывая, что к трудовой деятельности приступают «зумеры».

Акцент на интерактивность и геймификацию: интерактивные форматы обучения делают процесс увлекательным и эффективным. Активное участие обучающихся стимулирует интерес и увеличивает глубину понимания изучаемого материала. По каждому курсу создаётся чат в одном из мессенджеров, где участники обмениваются мнениями, делятся опытом, задают вопросы, участвуют в конкурсах и розыгрышах.

Обучение и развитие является обязательным условием для конкурентоспособности компании и её сотрудников, согласование потребностей, целей и измерение результатов – путь к достижению успеха.