Сегодня в рекрутинге удобно объяснять многое рынком. «Кандидаты не берут трубку», «все устали от звонков», «дефицит, демография», «перегрето». Предлагаю разобрать ситуацию недозвона как участок процесса, который либо управляется, либо разрушает всю рекрутинговую воронку и становится стихийным бедствием.
В компании Рекадро несколько лет назад мы начали относиться к недозвону не как раздражающему фактору (хотя это тоже есть, не буду лукавить), а как к самостоятельному этапу воронки. И цифры оказались показательными. Берем 87 отобранных кандидатов (после анализа резюме и первичного соответствия) на позицию водителя погрузчика. При классическом подходе первого звонка без предварительного касания до 50-60 кандидатов не отвечают. Из оставшихся 20-25 около половины доходят до полноценного диалога в звонке или переписке в мессенджере. В результате до первичного интервью доходит менее 7-8% от отобранных. Сегодня это считается очень хорошим показателем. На первом этапе этого недостаточно, выбор без выбора. Мы решили процесс изменить и выстроить его более системно. Из 92 отобранных кандидатов на позицию оператора линии упаковки до первого содержательного контакта мы доводим в среднем 38%. Конверсия в первый полноценный диалог составляет 27% от числа отобранных. Это не означает, что все соглашаются на вакансию. Но это означает, что рекрутер действительно поговорил с кандидатом, а не потерял его в «тишине».
Разница не в том, что у нас лучший рынок или мы взяли иную позицию – в нашем случае недозвон перестал быть случайностью.
Что же мы сделали?
Первое - убрали импровизацию. Недозвон чаще всего возникает не потому, что кандидат игнорирует предложение, а потому, что рекрутер мог действовать интуитивно. Один звонок. Нет ответа и в ATS появляется статус «не дозвонились». Переход к следующему кандидату. Если посмотреть на поведение кандидатов, становится ясно: значительная часть людей просто не берёт трубку с незнакомых номеров. Знакомо? По нашей внутренней аналитике проектов и данным мобильной статистики, до 60-72% входящих звонков с неизвестных номеров игнорируются кандидатами автоматически, и это не отказ, а привычка, можно сказать, норма жизни.
Поэтому первый элемент системы можно название доверием. Маркировка номера, понятное представление, короткое предварительное сообщение. Даже простая SMS или сообщение в мессенджере перед звонком повышает вероятность ответа на 20–35%. Это не психологическая манипуляция, а снижение тревожности: кандидат понимает, кто и зачем звонит.
Второй элемент – категории - работает при массовом подборе и поиске редкого специалиста: мы по-разному моделируем возможный контакт. Если на массовую позицию допустима высокая скорость и переключаемость, то редкий специалист требует персонализированного сценария. Мы делим поток на категории ещё до первого касания: массовые, среднестатистический сегмент, редкие специалисты. Для каждой категории своя последовательность действий, своя глубина коммуникации и своя допустимая длина цикла контакта.
Третий элемент состоит в последовательности коммуникаций. Недозвон не может быть одиночным событием, это цепочка. Если первый звонок не состоялся, подключается сообщение. Если нет реакции, отправляем email с краткой информацией. Далее повтор через 3–5 дней, смена времени контакта (утро меняем на вечер), альтернативный канал (работные ресурсы, профессиональные сети, иногда рекомендация через общие контакты). По нашей практике, до 25% кандидатов, которые не ответили на первое касание, возвращаются в диалог на втором или третьем, потому что у них появился новый контекст и… время.
Четвёртый элемент системы - фиксация. Без ATS недозвон превращается в хаос! Мы фиксируем каждую попытку: канал, время, результат, реакцию. Это позволяет видеть не только общий процент, но и поведение конкретной группы специалистов и рабочих, сегмент и отрасль рынка, конечно, конкретного рекрутера. Когда цифры видны, их можно корректировать, над ними можно работать. Когда цифр нет, можно только грустить и сетовать на рынок труда.
Отдельно стоит сказать о площадках. Для многих рекрутеров hh.ru - только источник откликов. Но платформа предоставляет дополнительные инструменты: звонки через интерфейс, приглашения, переходы в мессенджеры. При грамотном использовании они повышают доверие и сокращают дистанцию. Если кандидат не ответил по одному каналу, это не значит, что он недоступен. Иногда он просто не находится в этом канале в данный момент. Подчеркну, что система касаний носит алгоритм управляемой последовательности и ни в коем случае не агрессивной настойчивости. Человек может быть в командировке, на смене, в отпуске. Один пропущенный звонок не равен отказу.
Почему это важно для бизнеса, для рекрутера компании? Потому что недозвон напрямую влияет на срок закрытия вакансии и на перегруз команды. Если из 100 отобранных кандидатов до разговора доходит только 3-6 кандидатов, рекрутеру приходится увеличивать поток. Увеличение потока является дополнительной нагрузкой, требует дополнительных ресурсов и расходов. Если же до контакта доводится уже 15-20 кандидатов из 100, то воронка становится предсказуемой.
Именно этой практикой в рамках образовательного проекта Мастерская рекрутинга мы поделились 17 февраля 2026 года и провели вебинар «Недозвон: как выходить на связь с кандидатом», где подробно разобрали структуру касаний, реальные цифры, сценарии сообщений и ошибки, которые рекрутеры совершают чаще всего. Это не теоретический разговор о «коммуникации», а разбор конкретной воронки с понятными точками контроля.
Следующим шагом становится тема бюджета. 10 марта мы проводим эфир «Рекрутинг без бюджета: каналы, возможности, ограничения», потому что системный недозвон тесно связан с распределением ресурсов.
Для размышления: рекрутинг начинается не с интервью. Он начинается с первого касания. И именно там чаще всего теряется контроль.