Не всему можно научить

В прошлом месяце я столкнулась с интересным и поучительным опытом приёма на работу менеджера по продажам. На первом этапе всё шло гладко: сотрудник активно обучался, задавал вопросы и демонстрировал желание развиваться. Однако, когда дело дошло до первых звонков, ситуация изменилась. Несмотря на то, что у кандидата был опыт работы в колл-центре, он вдруг стал испытывать сильное волнение: руки затряслись, появились слёзы и возникло ощущение панической атаки.
Мы решили взять паузу на несколько дней, чтобы дать ему время восстановиться. Однако, когда мы снова попробовали провести звонки, ситуация повторилась. Этот опыт ярко иллюстрирует реалии современного мира найма, где всё большее значение приобретают не hard skills, а soft skills, включая психоэмоциональную устойчивость.

После такого опыта наша команда дополнила программу адаптации новичков на эту должность.

Для успешной адаптации сотрудников с подобными трудностями важно внедрить комплексный подход:

1. Постепенное введение в работу: начинаем с менее стрессовых задач. Например, сначала предлагаем сотруднику выполнять звонки под наблюдением более опытного коллеги или использовать сценарии для подготовки к разговору.

2. Обратная связь: регулярно предоставляем конструктивную обратную связь, отмечая достижения и прогресс. Это помогает укрепить уверенность сотрудника в своих силах.

3. Тренинги по развитию soft skills: организуем тренинги, направленные на развитие навыков общения и управления эмоциями.