Я работаю с людьми, которые сами не знают, готовы ли они к переменам.

Когда люди говорят «подбор персонала», они обычно представляют себе красивое резюме, улыбчивых кандидатов и рекрутера с ноутбуком в кофейне. По крайней мере, именно такие картинки выпадают в поисковиках по запросу «рекрутинг».
Но мы-то с вами знаем, что реальность совсем другая - особенно если ты работаешь с квалифицированным рабочим и техническим персоналом.

В этом сегменте нет очередей из заинтересованных специалистов. Там есть люди, у которых за спиной кредиты, семьи, простои на производстве, неуверенность в завтрашнем дне, и люди, которым сложно сделать выбор из множества предложений, чтобы «не прогадать». И каждый раз, когда ты набираешь номер очередного кандидата, ты никогда не знаешь, услышишь ли «да», «нет» или молчание в трубке.

Иногда мне приходится быть и психологом, и переводчиком, и посредником между людьми, которые никогда бы не поговорили напрямую.

Меня часто спрашивают: «Что самое сложное в рекрутинге»?

Сложность в рынке. В зарплатах. В конкурентных вакансиях. В людях.

Вот, например, кандидат на позицию механика: опытный специалист, отличное резюме, рекомендации. Но причину увольнения озвучил так, что клиент мгновенно напрягся. Я пытаюсь понять, что произошло на самом деле, уточняю детали - кандидат объясняет всё по-другому. Но клиент уже сомневается.
И мне приходится заново выстраивать диалог, искать формулировки, которые помогут избежать ярлыков, восстанавливать доверие - и к человеку, и к себе как к рекрутеру.

Иногда кажется, что я веду переговоры между двумя людьми, которые говорят на разных языках.

Быстрая реакция - это не про KPI. Это про человеческую судьбу

В другой истории вакансию удалось закрыть только потому, что я отработала отклик в тот же момент. Просто потому, что знаю: если упущу эти десять минут - кандидат уйдёт на другой завод, а клиент снова начнёт поиски с нуля.

Мы созвонились сразу, выяснили нюансы, согласовали встречу. Я почти физически ощущала, как хрупко всё держится - одно неверное слово, одна задержка, и всё рассыплется.

В итоге - кандидат принят, клиент доволен.

Очень часто мне приходится защищать кандидатов от поспешных выводов.

Мне не раз говорили: возраст не тот, опыт не совсем такой, слишком спокойный, слишком активный…

Но есть момент, когда ты просто видишь потенциал. Не по резюме - по человеку.
Ты знаешь, что ему нужно только один раз встретиться с руководителем, чтобы всё стало на свои места. И каждый раз, когда после моей настойчивости руководитель говорит «хорошо, давайте посмотрим», а после интервью «Берём!» - это тот самый миг, когда понимаешь, зачем ты работаешь.

Рынок рабочих и технических специалистов - это отдельная вселенная

Недостаточно разместить вакансию. запустить рекламу, увеличить зарплату.

Люди здесь живут в другой логике:

• кто-то боится потерять выплаты;
• кто-то держится за место, потому что производство «в простое», а платить всё равно платят;
• кто-то приходит только потому, что знакомый сказал, что «здесь нормально».

И этот последний пункт - важнее всего. Один успешно устроенный кандидат запускает цепную реакцию доверия. И ты понимаешь, что никакая реклама не заменит человеческого опыта.

Гибкость и смелость решений – важное в работе рекрутера. Даже если человек не хочет увольняться с простаивающего завода, можно предложить клиенту рассмотреть оформление по совместительству, оформив выплаты за полный рабочий день премией. Предложение, которого не ждали, но которое позволило нам закрыть вакансии высококвалифицированных сварщиков на очень узком рынке.

Главное - слышать, а не просто слушать

Самое ценное, что я вынесла из своей практики - это способность спрашивать до тех пор, пока не пойму настоящую причину поведения человека.
Почему он уволился? Почему сомневается? Почему боится попробовать новое? Почему говорит одно, а делает другое?

Иногда ответы честные. Иногда защитные. Иногда - вообще противоречат друг другу.
Но моя задача - докопаться до сути, а не до красивой формулировки.

Иногда мне кажется, что рекрутер - это человек, который умеет слышать не только слова, но и тишину между ними.

Каждый успешный найм - это маленькая победа. Не потому, что закрыта позиция.
А потому, что кто-то сделал шаг. Кто-то решился. Кто-то доверился. А я стала тем человеком, который помог ему пройти этот путь.

Эльвира Кубиева

Менеджер массовых проектов кадровой компании «Рекадро»