Клиентоориентированность в HR

С 28 сентября по 2 октября в онлайн-формате прошла конференция HR Expo. Ежегодное событие собрало в себе 3 дня выступлений профессионалов в разных направлениях и треках, а также 2 дня выставки технологических решений.

В этом году формат конференции был изменен на онлайн, что позволило собрать больше слушателей и спикеров из разных городов и даже стран. Демонстрация продуктов и решений от провайдеров также проводилась в онлайн-формате. С помощью мобильного приложения можно было отслеживать программу мероприятия, а также общаться с участниками и спикерами в чатах.

Тенденции и события этого года также отразились и на программе мероприятия и темах, которые сейчас стоят на повестке многих компаний. Мы выделили некоторые из глобальных трендов:

• Обучение, адаптация и внутренние коммуникации переходят в единый процесс, одну платформу;
• В связи с удаленным форматом работы компании начинают вводить онлайн welcome-курс, удаленное оформление;
• Обучение также трансформируется и становится микрообучением с доступом на мобильных устройствах;
• С переходом на удаленный формат работы у многих компаний возросло количество онлайн-коммуникаций, организации также стали менять или выбирать новые площадки для переписки, видео звонков, совместной работы, работы с целями и задачами;
• HR-специалисты перенимают опыт IT-коллег. Теперь слова CJM, Agile, Time to market, Digital не звучат как что-то странное из мира разработки. Компании начинают формировать путь кандидата при трудоустройстве или начале работы, используются гибкие методы выпуска новых решений внутри компании, производятся замеры эффективности, формируются команды из разных специалистов для проработки всех аспектов новых решений;Самообслуживание в кадровых вопросах сотрудников, или selfservices, также становится актуальным при удаленной работе;
• Кроме новых знаний из IT и маркетинга, HR еще начинают изучать подходы в работе с изменяющимся и нестабильным VUCA-миром.