Календарь событий

6 — 7 декабря 2022 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоится VIII Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.

На форуме эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

Темы Форума:

Стратегии управления персоналом в условиях изменений и неопределенности

• Современные тенденции в управлении персоналом

• Как изменился бизнес и что ожидать в ближайшие годы?

• Стратегии и решения по управлению персоналом в КЦ

• Эффективная команда - секреты вовлеченности и организации удаленной работы сотрудников

• Кадровое планирование в условиях неопределенности

• Роль HR- аналитики в оптимизации трудовых ресурсов

Опыт и вовлеченность сотрудников

• Взаимосвязь между EX (опытом сотрудников) и CX (клиентским опытом) как основной драйвер трансформации корпоративной культуры

• Вовлечение сотрудников в гибридную модель работы и обеспечение эффективности работы

• Как привлечь и удержать лучших сотрудников? Стратегии найма и каналы привлечения, удержание посредством обучения, развития и мотивации персонала.

• Перспектива карьерного рост и достижение профессиональных целей как эффективный метод вовлечения сотрудников

• Как вовлекать сотрудников в формирование и развитие корпоративной культуры?

• Как поддерживать психологическое здоровье и благополучие сотрудников в современном мире?

Цифровизация

• Цифровые технологии как средство построения новой образовательной среды

• Влияние цифровой трансформации на потребности в новых специалистах и навыках сотрудников

• Технологии, обеспечивающие производительность операторов на рабочем месте

• Искусственный интеллект для принятия управленческих решений

• Цифровые коммуникации с сотрудниками и клиентами

Эффективные методы обучения

• Геймификации как метод повышения эффективности работы оператора

• Создание культуры коучинга для успешной работы в гибридной среде

• Применение новых технологий в обучении персонала

• Электронное обучение сотрудников

• Развитие систем управления знаниями

До 15 ноября действуют специальные условия. Подробности на сайте https://callcenterevent.ru/hrms/